قوانین مرجوعی
رویه و شرایط بازگشت کالا در پخش شایان
هدف ما در پخش شایان این است که شما از خرید خود ۱۰۰٪ رضایت داشته باشید. اما از آنجا که خرید آنلاین قطعات فنی، اسپرت و لوکس خودرو حساسیت‌های خاص خود را دارد، برای تضمین سلامت معاملات و راحتی خاطر شما، قوانین شفافی را برای بازگشت و مرجوعی کالا در نظر گرفته‌ایم.
خواهش می‌کنیم پیش از اقدام به ثبت درخواست مرجوعی، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. شرایط عمومی بازگشت کالا (فرصت ۷ روزه)
طبق قانون تجارت الکترونیک، شما تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. اما تایید نهایی مرجوعی منوط به رعایت شرایط زیر است:
- حفظ حالت اولیه کالا: محصول مرجوعی باید دقیقاً در شرایط اولیه خود باشد. جعبه، هولوگرام، کارت گارانتی، برچسب‌ها و نایلون‌های محافظ کالا نباید مخدوش، پاره یا نوشته‌دار شوند.
- عدم نصب یا استفاده: کوچک‌ترین نشانه از نصب، بستن پیچ، تست روی خودرو، یا کثیف شدن کالا با گریس و روغن موتور، امکان مرجوع کردن کالا را کاملاً از بین می‌برد.
- بسته‌بندی ایمن جهت ارسال: هنگام مرجوع کردن، باید کالا را داخل یک کارتن محافظ دیگر قرار دهید و ارسال کنید. چسباندن برچسب پستی یا نوشتن آدرس روی خود جعبه اصلی محصول، آن را از شرایط مرجوعی خارج می‌کند.
۲. قوانین اختصاصی گروه‌های کالایی
الف) هدلایت‌ها، لامپ‌ها و قطعات برقی خودرو
- انطباق پایه لامپ: شایان ذکر است که مسئولیت انتخاب پایه هدلایت درست (مانند H1، H4، H7 و…) بر عهده خریدار است. اگر به هر دلیلی پایه اشتباهی خریداری کرده‌اید، تا زمانی که پلمب جعبه هدلایت باز نشده باشد، می‌توانید آن را برای تعویض یا مرجوعی ارسال کنید. پس از باز شدن پلمب یا نصب هدلایت، تعویض یا مرجوعی امکان‌پذیر نیست.
- نقص فنی اولیه: اگر کالا دارای گارانتی شرکتی باشد، شرایط گارانتی طبق کارت همراه محصول اعمال می‌شود. در صورت بروز مشکل فنی در همان بدو ورود (بدون آسیب ظاهری)، فوراً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
ب) قطعات یدکی و موتوری
- قطعات یدکی باید کاملاً تمیز و بدون هیچ‌گونه لک چربی، آثار ابزار یا پیچ شدن باشند. در صورتی که قطعه روی خودرو بسته شده باشد، به هیچ عنوان پس گرفته نمی‌شود.
ج) لوازم لوکس، تزئیناتی و اکسسوری‌ها
- کالاهایی مانند روکش صندلی، کف‌پوش‌ها، و قاب‌های دکوراتیو نباید دچار چروک، پارگی، خط‌وخش یا تغییر فرم شده باشند.
۳. هزینه ارسال کالا بر عهده چه کسی است؟
- اگر ایراد از سمت پخش شایان باشد: (مانند مغایرت کالای ارسالی با فاکتور، وجود نقص فنی اولیه تایید شده توسط کارشناسان ما، یا آسیب‌دیدگی در حین حمل‌ونقل پستی)، تمامی هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده پخش شایان خواهد بود.
- اگر انصراف از خرید یا اشتباه در انتخاب باشد: (مانند انتخاب اشتباه پایه هدلایت، تغییر عقیده خریدار، یا عدم تطابق سلیقه‌ای)، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار محترم است.
۴. مراحل گام‌به‌گام ثبت درخواست مرجوعی
- پشتیبانی را مطلع کنید: پیش از ارسال هرگونه کالا، حتماً با بخش پشتیبانی پخش شایان تماس بگیرید یا در پیام‌رسان‌های معرفی‌شده در سایت، پیام دهید. از ارسال خودسرانه کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
- ارائه مستندات: ارسال عکس و فیلم کوتاه از کالا و جعبه پلمب آن الزامی است تا کارشناسان ما تأییدیه اولیه را صادر کنند.
- ارسال کالا: پس از تایید پشتیبانی، کالا را با پست پیشتاز یا تیپاکس به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی ارسال کنید و کد رهگیری پستی را برای ما بفرستید.
- بررسی فنی و عودت وجه: پس از دریافت کالا توسط انبار پخش شایان و بررسی سلامت آن توسط بخش فنی (طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت)، در صورت تایید، مبلغ فاکتور به شماره شبا یا کارت به نام خریدار (که خرید با آن انجام شده بود) واریز خواهد شد.
یک توصیه صمیمانه: خودروها دنیای پیچیده‌ای دارند. برای اینکه فرآیند مرجوعی وقت شما را نگیرد، پیشنهاد می‌کنیم قبل از نهایی کردن سفارش قطعات یدکی یا هدلایت، از خدمات مشاوره رایگان و تخصصی کارشناسان پخش شایان استفاده کنید تا دقیقاً قطعه سازگار با خودروی خودتان را تحویل بگیرید.
با ما از طریق راه‌های ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما